Das ist mir jetzt grad so rausgeflutscht. Ich weiss, ganz so einfach darf ich es nicht abhaken. Einen guten Job machen, ist unter Umständen nicht das Einzige, wenn’s sonstwo klemmt.

Nur ist es leider so, dass dumme Patzer ein schräges Licht auf gute Arbeit werfen!

Witzig ist, dass man diese Nachlässigkeit wahrscheinlich nie zu hören bekommt. Das sagen sie (die Kunden) einem nicht. Niemand möchte freiwillig als pingeliger Motzer dastehen.

Sollte sich Ihr Kundenstamm nicht vergrössern, ist Zeit für eine simple Frage:

Werde ich überhaupt weiterempfohlen?

Wenn Sie spüren, dass ihre Kunden Sie (oder ihre Dienstleistung) weiterempfehlen, dann brauchen Sie sich keine ernsthaften Sorgen zu machen. Schön dranbleiben, mit Herz und Geduld, das kommt schon! ;-)

Wenn Sie aber das Gefühl haben, dass man ihren Namen nicht weiterreicht, dann lohnt es sich auch bei sich selbst zu schauen: Wo könnte es hapern? Was könnte man überdenken, wo flexibler werden oder auch strenger?

Auch wenn Sie in Ihrer Arbeit viel mehr sehen, als eine simple Dienstleistung, so sollten Sie trotz persönlichen Ansichten nicht vergessen, dass auch Kunden Ansprüche haben. Dazu müssen Sie sich nicht verbiegen und überall einschleimen, aber etwas gesunden Menschenverstand, besser noch Menschenkenntnis, kann nicht schaden.

Es lohnt sich wieder mal aus der Kundenperspektive zu schauen:

Wo kommt mir (als Kunde) keine Weiterempfehlung ohne wenn und aber über die Lippen?

Stichwortartig habe ich 7 Weiterempfehlungskiller notiert. Diese sind übrigens nicht nur auf unsere Branche bezogen. Bestimmt kennen Sie zu jedem Punkt ein Geschichtchen, dass sie bei anderen Dienstleistern schon erlebt haben.

Die 7 häufigsten Weiterempfehlungskiller.

Folgende 7 Punkte sind derart häufig und penetrant, dass sie einfach keine Chance haben, Kunden anzuziehen. Egal, wie wir es drehen!

1. Erreichbarkeit
2. Zurückhaltung
3. Ernsthaftigkeit
4. Zuverlässigkeit
5. Diskretion
6. Hygiene
7. Auftreten und Ambiente

Die (Un)Erreichbarkeit:

Das Thema haben wir schon ausführlich angeschaut, deshalb nenne ich stellvertretend alle Artikel zum Thema in diesem Blog.

Telefonkontakt I

Telefonkontakt II

Telefonkontakt III

15 Gründe, wie ich ein Geheimtipp werde, bin oder bleibe

Die mangelnde Zurückhaltung

Die Plapperei. Klienten zuquatschen oder allzu neugierig sein. Zurückhaltung mit eigenen Geschichten.

Nicht so heftig an potenzielle Kunden ranwanzen, dass diese trotz Interesses dankend abwinken.

Vollschütten mit Information; Von sich nicht das Unmögliche verlangen, ALLES erklären zu müssen.

Zu offensichtlich neue Termine generieren, Terminzwänge, Kunden nicht gehen lassen.

Lästig werden mit Werbung. Mündlich, schriftlich oder wie auch immer.

Schwatzhaftigkeit  . Verpassen Sie sich einen Denkzettel

Die fehlende Ernsthaftigkeit

Wissen Sie, was mich immer dumm aus der Wäsche schauen lässt? Wenn mir Kursteilnehmer sagen „Weisst du, ich mach das nur hobbymässig!“ Dann kippt mir die Kinnlade runter und ich verbiete mir die Gegenfrage: „Ja, tust du es jetzt oder nicht?“

Weshalb diese Rechtfertigung, weshalb, dieser Erklärungsbedarf? Ist doch keine Problem, wenn sie es im Nebenerwerb machen, beziehungsweise noch im Aufbau ihrer Passion sind.

Dieses „noch nicht so richtig“ oder „hobbymässig“ erzeugt einen verwirrenden Effekt. Es ist völlig irrelevant, wie oft Sie es tun. Für den Kunden zählt das, was er wahrnimmt, was er erlebt.

Potentielle Kunden sollten sich nicht fragen müssen: „Was meint sie/er damit? Kann man sich denn jetzt anmelden, kann man sie weiterempfehlen?“

Es ist wichtig, wie Sie hinter ihrer Arbeit stehen und was Sie nach aussen signalisieren.

Ich frage dich: „Gibt es DICH jetzt, oder nicht? Was WÄHLST du?“

Die labile Zuverlässigkeit

Das geht wohl jedem gegen den Strich, Ihnen und mir, als Kunde und als Anbieter, in jeder Branche oder Dienstleistung. Die meisten Kunden sind sehr grosszügig, denn Fehler passieren bekanntlich überall. Aber eine zu lockere Handhabung mit Vereinbarungen mags nöd lide!

Dazu gehören Terminänderungen, meist verursacht durch falsch gesetzte Prioritäten. Sich schlecht auf die Sitzungen vorbereiten, chaotische Organisation oder mangelnde Ruhe während den Sitzungen, und, und, und.

Zum Stichwort Ruhe lesen Sie auch den Artikel: die Praxis im eigenen Heim

Die mangelnde Diskretion

Ein Beruf, der körperliche und emotionale Nähe zum Menschen beinhaltet und sogar vorraussetzt, ist eh schon delikat. Doch Klatsch ist und bleibt geschäftsschädigend, in jeder Dienstleistung.

Ich empfehle Ihnen das mit der Diskretion relativ eng zu sehen. Behalten Sie alle Worte, die in ihren Räumen gesprochen werden, für sich. Auch wenn Sie selbst eine offene Haltung haben und es sich um Small-Talk-Themen handelt. Es ist manchmal kaum zu glauben, wer, wen kennt.

Zur Diskretion gehört auch das Einhalten des Datenschutzes. (Umgang mit der Adressdatei und Offenlegen von E-Mail-Adressen )

Die mangelnde Hygiene

Ist ein Thema, das keines sein sollte. Und Ansichtssache ;-).

Bei einer amtlichen Praxiskontrolle, wie wir sie als kant. Naturheilpraktiker erleben, ist es jedenfalls ein Riesentraktandum. Wichtig dabei ist der Gesamteindruck und die Sauberkeit generell und im speziellen des Inventars, der Therapiegeräte, des Eingangsbereichs und der Toilette. Das geht bis zur Kontrolle der Karteikartenführung und Aufbewahrung von Heilmitteln.

Ist schon mal jemandem aufgefallen, wenn es zu sauber ist? Es ist wie mit der Diskretion, besser ein bisschen mehr als weniger.

Sehr spezielles Auftreten & Ambiente

Es ist verständlich, dass man es mit seiner kleinen Praxis sehr persönlich halten möchte. Man sollte aber bedenken, dass sich spezielle Vorlieben als schwierig entpuppen können. Sie machen es schwer, ein gut durchmischtes Publikum anzusprechen.

Dazu eine Geschichte, die mir eine Bekannte erzählt hat: Frau X möchte ihren Ehemann, der an stressbedingter Kurzatmigkeit und extremer Nervosität leidet in eine alternative Therapie schicken.“Da muss jetzt was gehen“, sagt sie bestimmt. Herr X ist ziemlich misstrauisch aber grundsätzlich einverstanden. Irgendwann schafft es seine Frau, ihn bei einem Atemtherapeuten anzumelden. Atemtherapie und Mann, das tönt sachlich und vertrauenswürdig.

Er geht pünktlich hin und es öffnet ihm ein Mann mit langem schwarzen Mantel die Tür. In den Räumlichkeiten ist alles schwarz und voller Kerzen. Musik, die ihn befremdet. Die Behandlung selbst nimmt er gar nicht richtig wahr. Wenn es nach ihm gegangen wäre, hätte er sowieso sofort rechtsumkehrt gemacht. Das ging aber voll in die Hosen!

Wenn Sie ein Publikum ansprechen möchten, dass aus jeder Gesinnung, Berufsgruppe oder Alter besteht, ist ein behagliches, warmes Ambiente in sachlicher und praktischer Umgebung ideal. Ohne tausend Ablenkungen.

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Jetzt wollen wir den Bogen der Weiterempfehlungskiller nicht überspannen -  Charakteristische Eingenheiten wie Überheblichkeit, Fehleinschätzung, allgemein zänkisches Verhalten, Streit mit der halben Nachbarschaft, unangemessene Honorare, und anderes mehr das ebenso schädlich ist – nicht, das wir vor lauter Angst Fehler zu machen, uns erneut blockieren.

Niemand wird perfekt hingestellt!