Unser Angebot wird zu 90% über Empfehlung ausgewählt. Das betrifft zwar im Prinzip alle Geschäftsformen, unsere aber ganz besonders. Ein Anmeldung für eine ganzheitliche Therapie ist nicht wie Brot holen, eine Hose kaufen oder ein tolles Geschenk finden. Eine ganzheitliche Behandlung, ein Beratung oder Massage bleibt immer sehr eng mit der Person verknüpft, die sie ausführt. Die Dienstleistung selbst tritt sogar oft in den Hintergrund, es ist das Vertrauen in den Menschen der diese ausführt.
Werden Sie weiterempfohlen ist das Türchen bereits aufgestossen! Der Samen ist gesät und es wird über kurz oder lang, im besten Fall nach dem 2, 3 mal “gehört haben”, zu einer Anmeldung kommen. Vorausgesetzt da ist ein Bedürfnis, eine Resonanz.
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Es lohnt sich, in regelmäßigen Abständen die Perspektive zu wechseln und aus Sicht eines (Neu)Kunden draufzuschauen:
Und so könnte es im ganz realen Leben geschehen …
Frau Brunner trifft an einem Grillabend eine entfernte Bekannte. Ein bisschen smal talke über dies und das, und es ergibt sich, dass die Bekannte empfiehlt, doch auch mal zu der Frau Müller zu gehen. Die mache so verschiedene Massageformen, unter anderem mit heissen Steinen. Sie (die Bekannte) sei da gewesen, und es hätte ihr sehr gut getan. Natürlich hat die Bekannte keine Visitenkarte in der Tasche, es sei aber keine Sache die Frau Müller zu finden;
Frau Müller in der Ortschaft X.
Frau Brunner vergisst das wieder. Als sie ein paar Wochen später eine Nackenverspannung plagt, kommt ihr der Tipp wieder in den Sinn. Sie sucht erstmal im Telefonbuch alle Müllers unter Ortschaft X. Davon gibt es 5. Sogar 2 Müller mit Vornamen Ernst!
Vornamen sind Frau Brunner keine bekannt, also sucht sie nach; Massage, unter Therapie, unter Behandlung. Keine Frau Müller.
Doch unbeholfen ist Frau Brunner nicht. Sie sitzt an den Computer und sucht in den gängigen Telefonverzeichnissen. Denn sie weiss, dass diese aktueller sind und ihr Telefonbuch noch vom letzten Jahr. Mit dedektivischem Gespür tippt sie wieder das Gehabte hinein, sie benutzt sogar die Stichwortsuche, wie “heisse Steine”. Nichts! Sie sagt sich, “vielleicht hat ja die Frau Müller eine Homepage”, also googlet sie danach. Nichts!
Luft raus, das wars! Frau Brunner mag nicht mehr. Vielleicht schneit jemand zufälligerweise mit einem anderen Tipp daher, oder sie reibt sich den Nacken selber ein. Vielleicht ruft sie auch die entfernte Bekannte an um nachzufragen. Aber eigentlich, so sagt sie sich, habe sie auch anderes zu tun, als nach Telefonnummern zu forschen. Viel später einmal erfährt sie, dass die “Praxis Kuschelwarm” heisst, die sie damals nicht gefunden hatte.
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Wenn Sie bedenken, wie viel es manchmal braucht, bis man/frau jemanden aufsucht? Für viele muss es einen entscheidenden Grund geben, es kann Überwindung brauchen, sie schieben es vor sich her…
Tun sie es dann wirklich, sollte es einfach nur einfach sein.
Schade, das wäre eine neue Klienten gewesen. Vielleicht einmalig, vielleicht auch viele Male. Vielleicht sogar eine Klientin, die Sie später eifrig weiterempfohlen hätte?
Und da Sie nicht damit rechnen können, dass sie alle Visitenkarten von Ihnen rumtragen, prüfen Sie mal folgende
Checkliste . oder wie ich ein Geheimtipp werde, bin oder bleibe.
